Регламент

Регламент работы парка АО «Городской сад»

АО «Городской сад» оказывает услуги населению по прокату на аттракционах: «Деятельность парков культуры и отдыха и тематических парков» (код ОКВЭД 93.21) на территории Городского сада г. Томска, представляющего собой парк культуры и отдыха «Городской сад».

АО «Городской сад» (Администрация) находится по адресу: г. Томск, ул. Герцена, д.6.

Парк культуры и отдыха «Городской сад» г. Томска расположен в Центре города, в границах:

внешние границы — вдоль улицы Советская: от перекрестка с улицей Герцена до перекрестка с переулком Спортивным; по переулку Спортивному: от перекрестка с улицей Советской до главного входа на Стадион «Труд»; по улице Герцена: от перекрестка с улицей Советская до пересечения с линией внутренней границы, внутренняя граница – непосредственно граничит со Стадионом «Труд», и занимает площадь – 5 га.

АО «Городской сад» имеет свой сайт gorsad—tomsk.ru, где можно получить информацию об Обществе, его режиме работы, об условиях и порядке оказания услуг по прокату на аттракционах, их оплате, возврату карт и/или денежных средств, действующих льготах, акциях, бонусной программе.

АО «Городской сад» ведёт активную деятельность в социальных сетях. В официальном сообществе ВКонтакте (vk.com/gorodskoi_sad) публикуется информация о режиме работы аттракционного комплекса, афишах мероприятий и новостях, проводятся конкурсы и розыгрыши среди подписчиков, размещаются сведения об актуальных акциях и бонусной программе, порядке приобретения электронной расчётной карты и правилах её использования.

АО «Городской сад» предоставляет услуги по прокату на аттракционах, как в летний, так и зимний периоды:

Зимний период: обустраиваются каток и ледовые дорожки, снежные и деревянные горки, устанавливаются ледовые скульптуры, ёлки, парк украшается иллюминацией и тематическим оформлением, работает прокат зимнего инвентаря (коньки, тюбинги, санки-ледянки), осуществляется прокат на аттракционах с учетом температурных условий, проводятся праздничные и культурно-массовые мероприятия.
Летний период: осуществляется прокат на аттракционах, организуются и проводятся культурно-массовые мероприятия (фестивали, концерты, игровые программы, активности, еженедельные мероприятия, благотворительные акции) при благоприятных погодных условиях.

Парк имеет 4 входа, у которых размещены информационные таблички о режиме работы парка:

Центральный вход – с ул. Советской со стороны пл. Ново-Соборной;
Вход со стороны ул. Герцена;
Вход на пересечении ул. Советской и пер. Спортивного;
Вход с пер. Спортивный – со стороны стадиона «Труд».

На центральном входе размещаются анонсы о проведении предстоящих праздничных и культурно-массовых мероприятиях, в том числе стимулирующего характера.

В административном здании на территории парка по адресу г. Томск, ул. Герцена, д.6 (также, здание Администрации), имеются помещения администраторов, операторов. В летний период в общедоступном месте, в павильоне призовых (аркадных) игр, справа от входа в «Тир пневматический» размещен Уголок потребителя. Уголок потребителя включает в себя: основные сведения об Обществе, оказываемых им услугах и его режиме работы, настоящий регламент, книгу отзывов и предложений, Правила бытового обслуживания населения, Закон РФ «О защите прав потребителей», прейскурант цен, телефоны экстренных служб, иную информацию для ознакомления. В зимний период Уголок потребителя находится в помещении Пункта проката спортивного инвентаря.

На территории парка установлены стенды – схемы расположения аттракционов.

Территория Городского сада зонирована (4 основные зоны). Распределение аттракционов по зонам осуществлено по возрастной категории: Детская, Семейная, Экстремальная и Автодром. В летний период устанавливаются батуты и водные бассейны, в зимний период обустраиваются катки, ледовые дорожки, горки.

Возле каждого аттракциона размещаются Правила пользования аттракционом, содержащие информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования аттракционом.

В парке внедрена и применяется Автоматизированная система оплаты услуг (АСОУ), представляющая собой программно-аппаратный комплекс для автоматизации обслуживания посетителей с применением идентификаторов – электронных расчетных карт.

Электронные расчетные карты являются собственностью Общества и не продаются, посетители их получают в пользование в кассах парка. Для обеспечения соблюдения условия о возврате карты, посетители при получении расчетной карты вносят залоговую стоимость карты в размере 50 руб. (эквивалентна расходам Общества на изготовление карты). При возврате посетителем карты, залоговая стоимость карты возвращается.

Электронная расчетная карта является элементом (техническим средством) АСОУ для учета оплаты за услуги по катанию на аттракционах, учета стоимости фактически полученных услуг по катанию на аттракционах, ведения статистики (баланса между произведенной оплатой и фактически полученными услугами), реализации бонусных программ (скидок).

В АСОУ персональные данные посетителей не используются, электронные расчетные карты обезличены (не связаны с личностью посетителей) и могут использоваться любым владеющим ей посетителем в течение неограниченного срока.

Для внесения оплаты за услуги по катанию на аттракционах на территории парка расположены:
- 7 операционных касс, которые оборудованы кассовыми аппаратами и банковскими терминалами для проведения безналичных расчетов. На кассах размещается информация о стоимости услуг по прокату на аттракционах, о действующих акциях и бонусной программе, порядке возврата электронных расчетных карт и денежных средств на них, считывающие устройства для проверки баланса электронной платежной карты и бонусов на ней, и иная полезная информация.
- терминал самообслуживания, размещенный на Центральной аллее, оборудованный терминалом для безналичного расчета и считывающим устройством для идентификации электронной расчетной карты в системе АСОУ. Предназначен только для пополнения уже имеющейся электронной расчетной карты безналичным расчетом (с использованием банковских карт).

Пополнение электронной расчетной карты для оплаты услуг по катанию на аттракционах осуществляется:
- Непосредственно в операционных кассах на территории Городского сада в следующем порядке:

— при пополнении наличными денежными средствами Посетитель вносит определенную денежную сумму в операционную кассу и предъявляет кассиру электронную расчетную карту (если расчетная карта у посетителя отсутствует — то ему выдается электронная расчетная карта согласно п.10 настоящего Регламента). Кассир получает от посетителя денежные средства и электронную расчетную карту; называет сумму полученных денежных средств и помещает их отдельно на виду у посетителя; регистрирует в АСОУ по предъявленной электронной расчетной карте пополнение баланса для дальнейшего проката на аттракционах, называет сумму сдачи и выдает ее посетителю вместе с кассовым чеком, электронной расчетной картой.

— при пополнении с предъявлением электронных средств платежа (банковской картой) посетитель предъявляет кассиру электронную расчетную карту (если электронная расчетная карта у посетителя отсутствует – то она ему выдается в соответствии с п. 10 настоящего Регламента). Кассир осуществляет регламентные операции на банковском терминале по списанию денежных средств с банковской карты клиента и получает подтверждение оплаты по банковской карте, регистрирует в АСОУ по предъявленной электронной расчетной карте пополнение баланса для дальнейшего проката на аттракционах, выдает посетителю чек терминала, подтверждающий совершение операции с использованием банковской карты, кассовый чек, электронную расчетную карту;

— при осуществлении смешанного пополнения, при которой одна часть пополняется наличными денежными средствами, другая — с предъявлением электронных средств платежа (банковской карты), выдача вышеуказанных документов и сдачи, а также выдача электронной расчетной карты, должны производиться одновременно.

В случае предоставления покупателем (клиентом), до момента расчета, абонентского номера либо адреса электронной почты, направить кассовый чек в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности).

через Интернет – безналичным переводом денежных средств с использованием банковских карт на платежном сайте pay-tomsk.ru. Для совершения безналичного перевода Посетитель должен иметь в наличии электронную платежную карту с QR-кодом и/или 16-значным номером (UID). По завершении операции перевода денежных средств Посетитель получает электронный кассовый чек способом, указанным/выбранным им при совершении пополнения карты. Попасть на платежный сайт можно с официального сайта Городского сада, из социальных сетей (vk.com/gorodskoi_sad) и посредством считывания QR-кода электронной расчетной карты.
через терминал самообслуживания с использованием имеющихся у посетителя зарегистрированной электронной расчетной карты (если расчетная карта у посетителя отсутствует — то ему выдается электронная расчетная карта согласно п.10 настоящего Регламента) и банковской карты. Посетитель самостоятельно, следуя инструкции на экране терминала, выбирает необходимые для него действия (проверить/пополнить баланс). При совершении операций Посетитель прикладывает свою электронную расчетную карту к считывателю для идентификации карты в системе АСОУ. При пополнении баланса перед оплатой Посетителю предлагают способ получения кассового чека в электронном виде, указанным/выбранным им при совершении оплаты. После выбора суммы пополнения следует инструкции на терминале оплаты (пинпаде) с использованием банковской карты. По завершении операции пополнения электронной расчетной карты Посетителю выдается чек терминала, подтверждающий совершение операции с использованием банковской карты (в случае если не был выбран способ получения электронного чека).

В Городском саду реализуются: бонусная программа, комбо пакеты, а также программы льгот (скидок) по определенным дням и/или часам, программа льготного проката для определенных категорий граждан. Условия и порядок участия посетителей в реализации бонусной программы, программ льгот (скидок) устанавливаются отдельными приказами Общества. Условия Бонусной программы доводятся до сведения посетителей путем размещения объявлений на операционных кассах, в Уголке потребителя, на сайте и в социальных сетях Общества, устного информирования кассирами и операторами и/или рекламой (в т.ч. через СМИ). Срок использования бонусов ограничен – бонусы неиспользованные до утвержденной даты в Приказе Общества автоматически списываются АСОУ с баланса электронной расчетной карты (обнуляются).

Возврат электронных расчетных карт и денежных средств на них в виде положительной разницы между произведенной оплатой и фактически полученными услугами (без учета накопленных бонусов) производится в кассе № 4 (на семейной площадке напротив аттракциона «Биоробот») на основании предъявленных посетителями электронных расчетных карт, Заявления на возврат и документа, удостоверяющего личность.

Кассир разъясняет посетителю, что возврат денежных средств с карты производится полностью и только при условии возврата электронной расчетной карты, при этом накопленные на электронной расчетной карте бонусы аннулируются без возможности использования.

Кассир обязан принять электронную расчетную карту, проверить баланс по ней, выдать Клиенту Заявление на возврат для заполнения и подписи.

— оформить на ККТ кассовый чек на возврат и выдать посетителю наличные денежные средства (если оплата была произведена наличными) в сумме, включающей в себя: положительную разницу между произведенной оплатой и фактически полученными услугами, залоговую стоимость электронной расчетной карты;

– оформить чеки на возврат на банковском терминале и на ККТ, выдать посетителю терминальный чек на возврат (или отмену) (если оплата была произведена банковской картой в операционной кассе или через Интернет) на сумму, включающую в себя: положительную разницу между произведенной оплатой и фактически полученными услугами, залоговую стоимость электронной расчетной карты.

— оформить чеки на возврат на банковском терминале и на ККТ, выдать посетителю терминальный чек на возврат или отмену (если оплата была произведена как наличными денежными средствами, так и банковской картой или через Интернет – смешанная форма оплаты) на сумму(ы), включающую(ие) в себя: положительную разницу между произведенной оплатой и фактически полученными услугами, залоговую стоимость электронной расчетной карты.

На территории парка установлены скамейки и урны, обустроены места общего пользования, места для курения, смонтированы опоры уличного освещения и камеры видеонаблюдения, размещаются предупреждающие таблички с информацией о безопасности и правилах нахождения в Городском саду.

На территории парка функционируют 3 общественных туалета: на Центральной аллее (оборудованный кабиной для лиц с ограниченными возможностями), на Экстрим площадке, за Пунктом проката (зимний).

Каждый аттракцион имеет контур безопасности (ограждение), рабочее место оператора, оборудованное пультом управления. Размещаются Правила пользования аттракционом, государственный регистрационный номер, табличка технического освидетельствования, актуальная стоимость проката, информационные таблички.

На трех площадках, в операторских кабинах аттракционов: Колесо обозрения, Бамперные автомобили и Фараон, находится документация:

Перечень аттракционов на площадке;
Инструкция по охране труда;
Регламент безопасной эксплуатации аттракционов;
Должностная инструкция оператора аттракционов;
Должностная инструкция помощника оператора аттракционов;
Журнал администратора «Учет ежедневного допуска аттракциона к эксплуатации»;
Инструкция по оказанию первой медицинской помощи;
Инструкция по пожарной безопасности.

Перед началом работы и в течение дня операторы проводят санитарную уборку аттракционов.

Безопасность оказываемых услуг по прокату на аттракционах достигается неукоснительным соблюдением национальных стандартов и иных нормативно-технических документов, содержащих обязательные требования к эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию аттракционов, Правил (инструкций) изготовителей по техническому содержанию и безопасной эксплуатации аттракционов. Ежегодно проводится обследование и оценка технического состояния аттракционной техники специализированной организацией, аккредитованной в области безопасности аттракционов.

На аттракционах обязательно исполняются установленные изготовителем в целях обеспечения безопасности возрастные и/или иные ограничения. На аттракционах, предназначенных для катания, как взрослых, так и детей, при наличии возрастного ограничения на самостоятельный прокат ребенка (например: «дети в возрасте «указывается возрастной интервал» допускаются на аттракцион только со взрослым), ребенок, не достигший определенного возраста, не может быть допущен на аттракцион без сопровождения взрослого (18+), т.к. это для него небезопасно. Совместный прокат ребенка со взрослым оплачивается по числу посадочных мест или по установленному «семейному» тарифу.

В Городском саду функционирует механизированный аттракцион «Весёлый экспресс», представляющий собой колесный поезд, предназначенный для предоставления услуги по прокату на аттракционе по установленному маршруту на территории парка. Посадка осуществляется на специально оборудованной площадке (перроне), где размещены Правила пользования аттракционом и схема маршрута. По ходу движения аттракциона дополнительных остановок не предусмотрено. Движение аттракциона осуществляется в соответствии с установленным графиком работы и схемой маршрута, утвержденных Приказами Общества.

На территории парка, на пересечении Центральной и Детской аллей, расположен круглосуточный Пост охраны.

Территория парковой зоны в тёмное время суток освещена лампами (опоры уличного освещения, гирлянды, иллюминация в зимний период).

Территория парка оборудована системой громкой связи, через которую транслируется музыкальные произведения, объявления для посетителей и т.д.

Ежедневно, до открытия парка специалисты технических служб (слесари-ремонтники, слесари-электрики), операторы проводят осмотр каждого аттракциона и делают запись в Журнале ежедневного допуска аттракциона к эксплуатации. Дежурный администратор, согласно сделанным записям, осуществляет допуск аттракциона к эксплуатации.

Каждый аттракцион обслуживает оператор, в обязанности которого входит посадка по электронной расчетной карте и высадка пассажиров, фиксация элементов безопасности, запуск и остановка аттракциона, содержание аттракциона и территории вокруг него в чистоте (посадочные места должны быть сухими, а в холодное время года гостям должны выдаваться термосидушки), при необходимости – оказание первой помощи.

После окончания работы, а также в период временной приостановки работы аттракционного комплекса (по погодным условиям), оператор отключает электропитание, при наличии чехлов, накрывает ими элементы/пассажирские модули аттракциона, совместно с дежурным администратором закрывает аттракционную площадку и передаёт ключи дежурному администратору.

Администраторы, технический персонал и операторы имеют специальную форменную одежду на каждый сезон, что позволяет легко отличить их от посетителей. Так же каждый сотрудник парка обязан носить бейдж, который прикрепляется на видном месте верхней одежды с указанием Имени или Имени Отчества, должности.

Общее руководство деятельностью парка осуществляют главный администратор и дежурные администраторы. По всем вопросам организации работы парка необходимо обращаться к администраторам.

Стоимость услуг по прокату на аттракционах устанавливается Приказом Общества. Информация для посетителей размещается на ценовых стендах, расположенных около операционных касс, на Правилах пользования аттракционом, в операционных кассах по площадкам-зонам, в Уголке потребителя, на сайте и в социальных сетях.
Парк работает круглогодично:

В летний период с Июня по Август: Пн. — Пт. с 11:00 до 21:00 час., в выходные и праздничные дни — с 10:00 до 22:00 час.

В зимний период с Января по Март: Пн. — Пт. с 16:00 до 20:00 час., в выходные и праздничные дни — с 10:00 до 21:00 час.

В осенние и весенние периоды: Пн. — Пт. с 11:00 до 20:00 час., в выходные и праздничные дни — с 10:00 до 21:00 час.

В период работы парка возможны изменения графика в связи с неблагоприятными погодными условиями.

Режим работы парка устанавливается приказом Общества.

В зимний период парк работает при температуре до -30 °С.

На территории Городского сада запрещается:

езда на велосипедах (за исключением детей до 5 лет на детских велосипедах), самокатах, роликовых коньках, скейтбордах, гиро-скутерах, личных транспортных средствах, включая мопеды, скутеры, мотоциклы, а также на любых видах средств индивидуальной мобильности;
нахождение в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения и распитие алкогольных напитков;
курение (за исключением специально отведенных мест), в том числе, электронных сигарет;
выгул собак, кошек и/или иных домашних животных;
хождение по цветочным клумбам и газонам, за исключением специально отведенных и согласованных газонных частей для проведения активностей и мероприятий, в том числе пространства под шатром «Звезда»;
совершение хулиганских действий, в том числе физическое насилие, оскорбление окружающих, вандализм, нарушение иным образом общественного порядка;
наносить повреждения элементам благоустройства и оформления парка, зданиям, строениям, сооружениям, аттракционам;
мусорить и справлять естественные нужды в непредусмотренных для этого местах.

В НАШЕМ ПАРКЕ ДЕЙСТВУЕТ СИСТЕМА БОНУСНЫХ КАРТ